Ouvidoria do Complexo Santa Casa participa de celebração dos 10 anos do Sistema Ouvidor SES/SP
A escuta atenta é
um dos pilares
do cuidado. Por isso, a Ouvidoria do Complexo Santa Casa de
Votuporanga, em
parceria com os AMEs de Votuporanga e Santa Fé do Sul, marcou
presença no
evento que celebrou os 10 anos do Sistema Ouvidor SES/SP,
promovido pela
Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
Representando o
AME Votuporanga,
Ana Lygia Rodrigues participou ao lado de Rafaela Vieira Perez,
que representou
o Ambulatório Médico de Especialidades de Santa Fé do Sul. As
duas colaboradoras integraram o encontro ao lado
de ouvidores de todo o Estado, em um espaço de trocas
significativas e
fortalecimento das práticas institucionais.
Durante o evento,
foi apresentada
a trajetória de desenvolvimento do Sistema Ouvidor SES, que
atualmente utiliza
recursos de Inteligência Artificial para tornar o atendimento
mais ágil,
assertivo e acessível. Também foram enfatizadas ferramentas de
gestão de
relatórios, essenciais para transformar as manifestações dos
usuários em dados
estratégicos para a melhoria contínua dos serviços públicos de
saúde.
A programação
contou ainda com a
participação especial do Dr. Eudes Quintino de Oliveira Júnior —
Promotor de
Justiça aposentado pelo Estado de São Paulo, mestre em Direito
Público,
pós-doutor em Ciências da Saúde e advogado — que compartilhou
reflexões sobre
os direitos dos usuários, a importância da escuta humanizada e o
papel ético
das instituições públicas.
Escuta ativa
como ferramenta de
transformação
Para as
representantes da
Ouvidoria, participar deste momento foi também uma oportunidade
de renovação de
propósitos. “A Ouvidoria é mais do que um
canal de reclamações. É um espaço de acolhimento, de diálogo e,
sobretudo, de
escuta sensível. Participar deste evento fortalece nossa atuação
e reafirma
nosso compromisso com cada paciente e colaborador que confia na
nossa escuta”,
destacou Ana Lygia Rodrigues, ouvidora do AME Votuporanga.
“Ver a evolução do
Sistema
Ouvidor ao longo desses 10 anos é inspirador. Hoje, com o apoio
da tecnologia e
da capacitação contínua, conseguimos oferecer uma resposta mais
rápida e
eficiente ao usuário, sem perder o cuidado e o olhar humano que
deve estar
sempre presente”, afirmou Rafaela Vieira Perez, ouvidora do AME
Santa Fé do
Sul.
Ouvir é cuidar
A presença das
representantes do
Complexo Santa Casa e dos AMEs nesse evento reforça o papel da
Ouvidoria como
ponte entre o cidadão e o cuidado humanizado. Escutar com
atenção, agir com
responsabilidade e promover melhorias reais são compromissos que
fazem parte da
missão de cada unidade de saúde.